המבקר
תארו לעצמכם שהייתם זבוב על הקיר בחדרי המכירות שלכם, באזורי האירועים שלכם או על שולחן ההמתנה ובו כוסות הקפה של הלקוחות שלכם, רק דמיינו…
עכשיו תארו לעצמכם שהייתם אותו הזבוב רק אצל המתחרים שלכם.
אז זהו שאפשר!
בדיוק לשם כך הקמנו את שירותי המבקר.
בעולם דיגיטלי, החיבור למציאות היומיומית מחויב, הידיעה מיהם מתחריכם, כיצד פועלים עובדיכם ומה חושבים עליכם הלקוחות, מעניקה יתרון בולט בקידום העסק שלכם ובהבנתו ומייצרת יחדיו עמנו כלים מעשיים ופתרונות לשיפור ולהבנה.
למעלה מעשור אנו מבצעים סקרים עבור לקוחות בענפים שונים, במטרה לשקף את המציאות הסובבת מותגים ועסקים. המבקר הינו מוצר בית של חברת קליינטורה העוסקת בניהול מוניטין, שיווק דיגיטלי וניהול קשרי לקוחות.
לקוח סמוי
שיטת הלקוח הסמוי פועלת במספר דרכים ומייצרת מיידע חשוב ועדכני השופך אור מקצועי על מחלקת המכירות או מחלקת השירות, מתחרים סביבתיים ואף הידיעה כיצד מתנהל עסקכם באופן שוטף.
לקוח סמוי מחלקת מכירות
באמצעות בקרים מקצועיים מטעמנו, העוברים הכשרה מיוחדת לאחר אפיון משותף, נשלחים אלו אל בית העסק שלכם, לפגישה עם אנשי מכירות. תוך תיעוד באמצעות אמצעים טכנולוגיים מתקדמים, מצולמים אנשי המכירות המעבירים מידע רלוונטי ללקוח. הצורה המקצועית בה מתבצעת הבקרה המצולמת ושיטת התשאול, שופכים אור מקצועי על התנהלותם של אנשי המכירות באשר הם.
לאחר ניתוח משותף שלנו מתקיימת פגישה במהלכה עולים שלל התובנות והפתרונות המסייעים רבות הן לבעל העסק והן למחלקת המכירות להשתפר בצורה משמעותית.
לקוח סמוי במחלקת השירות
המבקר מגיע למסעדה, לאולם אירועים או לאולם תצוגה, עם רשימות מראש לבדיקה.
טרם הגעת המבקר אנו מאפיינים את הנושאים החשובים שעליו לבדוק בבית העסק ברמה הפיזית: קבלת הפנים, התייחסות, שירות, אוכל, ניקיון, נקון שירותים, התנהלות העובדים במהלך העבודה או הפגישה, בקשות שניתנות על ידיו ועוד. כל אלו מתועדים בהקלטה ובמצלמה נסתרת ובעל העסק מקבל תמונה ממשית מה באמת קורה בלב ליבו של העסק וכיצד עובדיו מגיבים לסיטואציות שונות הקשורות במתן שירות.
סקר מתחרים
סקר מתחרים נועד להביא לידיעתכם, בעלי העסקים, כיצד פועלים המתחרים שלכם, מה רמת המחירים שלהם וכיצד נוהגים הם בסיטואציות שונות החופפות אליכם. גם בסקרים אלו נשלחים בקרים מקצועיים לאחר אפיון מראש, אל המתחרים אשר אתם קובעים ומביאים אליכם אוצרות של ממש והתרשמות מקצועית מצולמת על הלך עבודתם של המתחרים.
באמצעות סקרים אלו תוכלו למפות את המתחרים שלכם ולהבין כיצד פועלים הם וכיצד תוכלו אתם להשתפר ואף להיות מקצועיים יותר ולהגדיל הכנסות.
סקר שביעות רצון לקוחות
סקרים טלפוניים מדויקים הכוללים הקלטות של שיחות בין מחלקת השרות שלנו לבין לקוחותיכם.
מטרת סקרים אלו הינה להבין כיצד חושבים הלקוחות על העסק שלכם, השרות שלכם, מדוע רכשו או לא רכשו מוצר אצלכם, תוך ניהול שיח טלפוני קצר ושאלון המבוסס על חווית רכישה וחווית לקוח.
סקרים אלו מעניקים עבורכם בעלי עסקים, תובנות חשובות ויעילות על התנהלות וקשרי הלקוחות, הבנה היכן לשפר ומה, הבנה מה אהב הלקוח ברכישה אצלכם והחשוב מכל ראייה מערכתית המסייעת לכם בתכנון נכון של אסטרטגיות שיווק, מכירות ושירות לקוחות.